销售的最终目的是为了吸引消费者的注意，但是在信息高度发展的现代化时代，我们都面临太多选择。当打开网页的时候，呈现给我们的不仅仅是需要的内容还有更多的广告内容，这就对企业的营销造成一定困难，客户不仅仅看到的是你们一家的产品，怎样成功吸引消费者和管理消费者成为必须要研究的问题。
    1983年，“关系营销”一词问世。它不仅注重营销在获取客户来源中的重要作用，还注重怎样长期保有客源。在关系营销的影响下，企业越来越重视为客户提供优质服务，了解客户需求，分析客户喜好，并借助这些分析成果获取更多用户。一旦企业掌握了详细的客户资料，就会向客户进行更有针对性的宣传，从而获得销售量。可惜大部分企业只是为了销售产品才与客户沟通，并没有真正建立良性的客户关系。     在客户有更多选择的互联网时代，企业需要一个更具价值导向的模式。从消费者的角度看，虽然每天应用着各种产品，但是却并不想和企业发展关系。举个例子，我曾经在58上寻找做饭阿姨，信息发布出去不到十分钟，让我付费推广的电话就开始轰炸。前几天我刚刚办了一张健身卡，却打心眼儿里抵触私人教练向我推销课程。
    是不是企业与客户建立关系没有意义呢?同样以我为例，虽然我不喜欢58的付费推广电话，但是不排斥各种快速招人技巧;我不想接私教电话，其实我真的很想了解减肥塑身的相关知识。于是乎，当客户的目光看向你的时候，跟他们建立互动成为现阶段最有效的营销模式。互动营销模式就像倒写“八”字，虽然每次只有3、5个人关注你，但是这3、5个人是正在看向你的人，对你的产品有兴趣的人。经过一段时间的内容推送和频繁互动，积累下来的潜在消费者数量一定会增加。互动越多，则交易成功率就越高。
   在企业销售模型转变的时候，crm系统（Customer Relationship Management 客户关系管理）为更好的管理可以关系提供支持。
    营销模式在从关系型向互动型进化，crm客户关系管理系统做为强有力的辅助工具，为基于数据的营销提供了可行性。关系营销与互动营销并不是泾渭分明非黑即白，在同一个企业里可能存在两种模式并存。毕竟，有效的营销模式需要工具支撑，才能真正起到作用。
    商场上的竞争硝烟四起，不仅仅是为了实现交易，更多是客户注意力的竞争。