中国的客服市场规模庞大，但是客服市场确实以电话和PC客服为主，借助网络的智能化客服和个性化客服少之又少。譬如现在的网页在线沟通、网页电话咨询只有少数企业在使用。智能化、多渠道成为企业客服的发展方向，因此基于
SAAS服务的客服市场成为众多投资者关注的焦点。
国内专业的企业级SAAS客服软件服务是从2014年开始逐渐兴起，涌现出了一些专注于多渠道、智能化一体的专业客服平台。随着移动互联网的发展，用户和企业越来越重视客户服务的质量，中国企业级SAAS客服市场在未来发展空间巨大。
但是目前关注
SAAS客服的企业并不多，随着国家对互联网的关注和支持，为SAAS提供了良好的发展环境。
为什么要大力发展SAAS客服呢？
随着企业的发展，传统客服成为企业的一大成本支出，电话、QQ、等沟通方式无法满足企业的发展。像现在人们更喜欢通过移送设备来访问互联网，网站客户需求增多、用户反馈、投诉渠道多样化，如果不能及时解决用户需求，用户对该企业的好感度将直线下降。因此现在市场上对能满足多渠道沟通，各沟通渠道无缝切换的SAAS客服软件需求强烈。
