世界经济开放互通造成的一个结果就是行业竞争激烈，原来10个厂家竞争一个地区销售变为100个厂家竞争，无疑获得客户更难。如何满足客户个性化需求、提高客户忠诚度成为企业发展的关键，所以
CRM系统成为企业维护客户关系的利器。在线CRM的出现更是为客户关系维护如虎添翼， 如今在线CRM发展势头良好，可以用猛和久这两个词来概括。
在线CRM发展势头：猛和久
目前在线CRM市场的转变主要体现在以下三点：
1、 用户意识的开放：从最初的对数据安全的担忧，到后来的大胆尝试，再到如今的满意体验，企业用户固有思维的打破，为在线CRM的发展奠定了基础；
2、 产品技术的成熟：伴随着产品技术的完善，在线CRM市场沉淀了大量的技术解决方案，这些成功案例让用户对于在线CRM更加信赖，为在线CRM的发展做好了铺垫；
3、 互联网的深入发展：近几年云计算、互联网的高速发展，让用户感受到了SaaS模式带来的企业管理的改变，低成本、高便捷等性能为在线CRM创造了发挥空间。
在线CRM选型关注：久
如今越来越多的企业意识到把客户关系、客户管理作为企业战略的重要性，CRM作为企业战略落地的途径之一，其选型自然也就成为了企业持久关注的对象。除了用户关注度“久”外，对于在线CRM的选型本身来说，也是一个“久”字。
用户在选择在线CRM的时候，一定要考核厂商的持久力，它包括持续服务能力，以及产品持续优化能力两个方面。谢总介绍到，服务是体现产品核心价值的重要因素，厂商的持续运营能力、数据安全能力、持续升级和服务能力等都影响着在线CRM的价值能否真正落地，同时，在线CRM多租户的使用现状也侧面反映出了对产品的高要求。
持续完整的服务是我们考核在线CRM产品的一个重要标准，除此之外，在购买产品之前，用户可通过免费试用，与产品进行完整的互动和了解，以便更好的发现适合自己的核心应用，助力选型一次性成功。
