SaaS(Software as a Service)译为“软件即服务”，也被称为“即需即用软件”，它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其相关的数据，软件仅需透过互联网，而不须透过安装即可使用。用户通常使用精简客户端经由一个网页浏览器来访问软件即服务。这种模式的特点是通过将硬件和软件维护及升级支持交给软件服务商，使产品具有更低的建设、维护成本，同时开发商不断更新产品、升级服务使企业具有更强的竞争力。

    生产、营销、管理是企业服务中最关键的三要素。大多数的SaaS系统都都是做通用行业的专项应用，例如针对所有行业的销售软件，财务软件等等。甚少有针对某一行业的集大成者(集合企业需要的CRM/OA/ERP模块)，造成这种现象一是因为格局太小，二是因为要深入一个行业并且在这里面深耕太难。但从实际情况来看，企业主们希望在一款销售软件内能实现财务的功能，希望在一款财务软件中加入自动化办公的模块，他们想要一艘解决企业问题的航空母舰，所以在垂直行业内的SaaS模式似乎更受企业主的欢迎。

　  过去的SaaS模式业务模式相对标准，都是把行业中相似度最高的流程抽离出来做成对应的CRM或OA系统。现在SaaS发展到一个市场细分、功能细分的时代，越来越多的服务商开始对某一行业进行深耕，把有效提高生产力的产品做得更强，再慢慢企业需要的填充基础服务(CRM/OA)。“如果SaaS不能够切入到生产/交易环节，那么永远只是一个简单的工具，一旦切入到生产/交易环节就能切入到80-90%的生意中去，这个想象空间是完全不同的。“这句话我已经记不清是谁说的，但十分认同他的观点。

　 SaaS不单单是做工具，更是做服务，企业服务领域已经从管理发展到交易，我认为服务的关键就是“连接“，在企业内部把各各环节进行连接，在市场上把供应商-企业-经销商进行连接，把SaaS平台与交易平台进行连接，全面打通企业的上下游。

　“SaaS+平台”的方式准确切入企业的业务接入与生产环节。对于供应商，平台化的方式更好地拓展销售渠道;对于企业来说，平台化的方式更快进行业务对接、进行更有效的调度以及生产工作以及简化相关的客户关系维护,同时结合SaaS对于生产力的提高为企业主提供完整的企业服务。对于服务商，企业主大多数重销售轻管理付费意愿低，这种模式从交易中分成更容易被企业所接受，并且也能产生更大的商业价值。