客户关系管理指的是通过客户细分以及利用先进的技术来针对性的配置企业资源，进而达到实现企业利润，增强客户忠诚度和满意度的目的。现阶段，我们主要将其应用在企业的销售、服务以及技术支持等外部资源的正和过程当中。客户关系管理不仅是一种概念，更是一种管理里技术，通过利用客户关系管理系统，企业可以对每一位顾客的信息进行追踪和分析，进而了解到客户的实际需求，提供符合客户要求的产品和服务，为企业开拓新业务。
客户关系管理在市场营销过程当中的作用是具有多方面的，总的来讲我们从两个方面来进行分析。
（一）良好的客户关系管理可以帮助企业形成市场营销优势
企业在市场当中的竞争归根结底是对顾客的竞争，但随着市场信息和市场资源的饱和程度日益提高，客户在选择产品时候的自主性也不断提高，这些使得企业要想在市场当中继续保持营销优势具有十分大的难度。良好的客户关系管理可以有效提高企业在客户心中的形象，同时还能够帮助企业制定出符合顾客实际需求的营销策略，为企业占领市场打造良好的基础。
（二）可以帮助企业提高营销过程当中的盈利能力
企业进行客户关系管理能够加强企业对客户信息的了解，帮助
企业与顾客之间建立良好的信用关系，进而降低企业的客户开发和交易成本，帮助企业增强盈利能力。此外，良好的客户关系管理还能够帮助企业维系老客户，提高其对企业自身品牌的忠诚度，同时还可以帮助企业挖掘潜在客户，通过满足客户的个性化需求来促进企业的可持续发展。
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