客户关系管理软件自诞生的30年以来，随着诸多企业对客户关系管理的重视，CRM软件应用越来越广泛。就客户关系管理软件未来发展如何为话题，介绍
CRM软件未来发展的5个趋势。
趋势一：产品平台化 专业服务“续写”客户关系管理软件不倒神话
2015年，关于客户关系管理软件的走向判断，众说纷纭。有人说，客户关系管理软件已经不单单是一个软件，而是咨询和服务;还有人说，客户关系管理软件终将被云计算取代;而另一部分观点则认为，新一代的客户关系管理软件核心设计理念必须是帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的“铁三角”……万变不离其宗，提供优化的客户体验将是客户关系管理软件的核心价值，而在这方面具有一定竞争力的，一定是拥有高度成熟的平台化产品和具有一定服务经验、达到一定专业水平的知名厂商。
趋势二：移动客户关系管理软件市场启动
由于智能手机时代的来临，新型移动设备的出现(如iPad)，
移动客户关系管理软件成为另一个真正火爆起来的领域。有分析认为移动客户关系管理软件会通过几个方面表现出来：首先，销售和服务团队通过移动设备访问客户关系管理软件系统将会普及，功能会更丰富;其次，通过移动设备使用客户关系管理软件系统来促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。
移动客户关系管理软件(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动客户关系管理软件系统具有传统客户关系管理软件系统无法比拟的优越性。移动客户关系管理软件 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。
趋势三：社交型客户关系管理软件成为主流
为了更加贴近用户对应用和功能的需求，在线客户关系管理软件开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合，社交型客户关系管理软件顺势而出，备受关注。社交媒体中，沟通更加便捷对话内容可直接整合到企业的客户关系管理软件中去。先进的客户关系管理软件系统，必须借助互联网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。社交型客户关系管理软件不同于传统的客户关系管理软件。社交型客户关系管理软件能够实现客户源最大化，还可实现沟通的及时性、便捷化，稳固客户。
趋势四：市场进一步细分，行业化解决方案优势明显
远见和洞察力，不同于异想天开。任何趋势当中，总有一些是变的，一些是不变的。比如，客户关系管理软件软件行业，在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分。高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，客户关系管理软件软件更倾向于产品化，未来的客户关系管理软件软件功能会更完善，系统也更稳定。
趋势五：整合——产品功能的进一步融合
随着客户市场的成熟，没有特色和竞争力的客户关系管理软件厂商将逐渐淘汰。因此，客户关系管理软件行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面，尤其在技术上，客户关系管理软件与ERP、BI、电子商务等领域有效融合，已成为增强客户关系管理软件产品竞争力的重要表现。
