十九大报告指出,建设现代化经济体系,必须把发展经济的着力点放在实体经济上。而“互联网+”刚提出时,曾遭受质疑——没有实际产生和输出价值,为概念而概念的模式是否有真正的出路?
“未来的脱虚向实,一定是以技术为驱动力,以技术为主要抓手输出更多价值,帮助企业产生新的模式,帮助传统行业升级,做到提效降本、提高用户体验和降低风险,中国移动互联网的变现能力正在提升。”在2017易观A10大数据应用峰会上,大数据分析公司易观分析群组副总经理马韬说。
经过多年发展,目前看来,很多企业和行业已经把互联网作为强大的基础设施,当互联网更多地用于营销、工业运算、客户关系管理、财务、人力资源等领域的时候,互联网就不再是概念,而是融入到实体经济,成为实实在在的生产力。
互联网+经济的变迁
“这几年‘互联网+’不断深入,在用于实体经济的过程中,产生了大量数据,很多企业也开始把过去业务流程中看不到、抓不起来的数据,都抓了起来。因为绝大多数企业都意识到了大数据对实体经济的影响,但是,不同行业对数据的重视程度和应用有所不同。”易观董事长兼CEO于扬在接受媒体采访时表示。
于扬认为,企业最关注的就是互联网大数据能否帮其更好地实现增收、节支、提效、避险。“互联网和大数据是不是真的能够作为生产力,要看这几方面的效果。”
如何把数据价值发挥到最大化,是企业所关心的。如何发掘数据价值,就要关注到消费主体和应用场景的变迁。
马韬讲述了一个案例,王者荣耀作为一款国民游戏,其所产生的价值已经超过某些行业的GDP产值。“但是王者荣耀更是一款成功的社交产品,这就是社交场景发生了转变,以往我们谈论社交的时候会提到微信、QQ、陌陌等以社交为主打功能的应用。但是当王者荣耀也被定义为社交应用的时候,我们会发现社交正在经历一系列由具象到圈化再到泛化的变化过程。”
互联网经济的另外一个变迁就是很多互联网企业开始关注“新中产阶级”。“从2010年到2016年中国人均收入翻了一倍,从消费结构占比上来看,中国消费者以往多是物质型消费。而现在,医疗、保健、体育这样的服务型消费占比正在逐年升高。新中产正在利用各种互联网渠道获取服务,这就是互联网经济由‘长尾’向‘新中产’的变迁。”
同时,流量经济到数据经济的转变也不容忽视。“鹿晗公开了恋爱关系,这导致了微博的瘫痪,但是突然之间,在鹿晗强大的流量影响力下他代言的一款手机火了。而迪奥新晋明星代言人则被质疑虽有流量,但其粉丝不具备品牌消费能力。”马韬坦言,这就是由流量经济到数据经济的转变,流量作为基础固然重要,但是流量不再是互联网经济的核心因素。“我们要去看流量数据背后产生的价值,这就特别考验企业在数据获取和积累,以及数据使用上的功力。未来对流量经济产生的关注将会变为对数据经济的关注,未来的企业都将成为数据价值挖掘的企业。”
精细化运营,留存用户
互联网进入下半场,人口红利消失,市场竞争已经从原来的增量市场竞争进入到存量市场竞争。消费升级的大背景下,用户需求不断裂变,用户个性化需求不断产生。对于企业提出的更高要求,就是把以前拼价格、拼速度、拼模式的竞争方式转变成必须提高产品服务质量,才能留得住用户。
“在这样的背景下,我们需要有更好的通过数据分析来运营产品和用户的思路。”易观副总裁兼产品群组总经理朱江说,“这就需要围绕用户生命周期各个阶段展开精细化运营,包括从用户的获取到活跃用户不同路径的转换,以及在流失和沉默用户的唤醒等各个阶段进行有效的管理。这个管理手段就是运营的手段,就是需要不断地触达用户,按照用户所需所想所喜欢的内容触达、维护用户。”
精细化运营需要什么样的核心能力?朱江也一一指出,首先是人以群分。“用户的需求差异化越来越大,个性化需求越来越多,我们需要把人群按照不同的需求、特征进行区分,差异化看待不同人群的行为,进行差异化分析。”其次是随需分析,“我们看流量的时候,只有流入量和流出量的统计数据是不够的,产品应该根据企业的业务特征定制各种各样的分析模型,能够灵活地设计分析路径”。
对用户进行全景画像也是精细化运营的内容之一。以往的运营工具提供用户的基础特征以及用户在自己应用产品内的行为特征。但是对于用户离开产品之后在其他场景下的行为特征则很难提供。“这时,就需要用第三方数据帮助企业和产品了解用户在各个场景下的行为特征,从而更好地了解用户的行为状态。”
此外,诊疗结合也是对精细化运营工具要求的一个特点。“用户分析不能只停留在一个数据结果上面,我们要支持通过这样的工具针对不同的分析结果,参与到运营里边,参与到用户的触达和维护上。”朱江表示,“易观的精细化运营产品,能够支撑我们所有的核心能力,包括分群运营、实时分析、全景画像以及有效用户触达。”
“不热了就离成功不远了”
互联网、大数据与实体经济的深度融合是主旋律。深化供给侧结构性改革,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合是十九大报告提出的方向。
大数据如何推进供给侧结构性改革?“利用大数据对用户的画像或者需求有精准的把握,了解用户需求后,才可以有针对性地提供产品和服务,而不是像电话推销员一样,不管他人需不需要,只是盲目地推销。”于扬认为,这就是供给侧结构性改革的要义,也正是通过搜集、分析、利用大数据,了解客户需求,从而提供相应的产品或服务,而不是企业有什么,就提供给客户什么。
展望2018年,马韬认为互联网经济还将出现很多热点,“从商业角度来说,千人千面的内容付费依然会是明年的一个热点;另外,未来的独角兽一定是具有数字基因的企业;数据经济效应将会更加凸显,数据将会成为新能源,在数据上叠加的算法,将会助推数据产生更大的价值”。
有人问“互联网+”什么时候成功。“大家不怎么谈的时候,‘互联网+’就成功了。最近一年谈‘互联网+’已经没有那么热了,我认为,‘互联网+’成功的节点快到了。”于扬说。
一凌网SAAS平台,为众多企业提供网页版在线ERP、网页版免费进销存、网页版仓库管理系统、销售过程等多种管理软件。