自2014年开始，
SaaS市场成为了移动互联网时代发展最迅猛的领域之一，这离不开移动CRM与ERP对市场的渗透，顺理成章的成为了比最高的两大市场。
据Gartner数据统计，预计2020年SaaS市场规模将达到720亿美元。毕竟企业数字化转型还未覆盖全，一开始或许仅是中大型企业着手进行布局，但未来市场环境远比开始时优越的多，运营的价格也低的多，SaaS服务将开始渗透至国内中小型企业。
中小企业对IT的依赖性也很强，尤其在客户关系管理与服务上，专业通信对业务起着至关重要的支撑作用。这类企业的通病就在于没有能力（费用、技术等方面）去进行维护，而SaaS服务恰巧是为解决这些顾虑而诞生的。经过几年的市场培育，尤其是几大明星企业的加入，让企业对这个市场有了认知，SaaS服务的企业之路将会走的更顺。
另一方面，服务型机器人开始逐步落地，以CRM厂商为例，如何做好与AI机器人在售前、售中及售后整条环节的融合，将是未来主要市场战略，可以说SaaS产业最大的变量来自于AI。
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