企业如何决定是在公司内部实施IT服务管理方案还是采用订阅式服务？答案取决于以下几方面：企业IT的类型、级别和成本，资金预算和运维支出的对比，企业IT基础架构扩展的可能性，以及企业工作流及流程所要求的IT基础架构和管理方案中其他构成要素的定制与整合程度。
适合SaaS模式还是IT服务管理的IT部门通常有以下需求：
    •缺乏时间、预算，或者缺乏人员去部署配置管理数据库（CMDB）平台并将多个发现和事件管理系统整合到IT服务管理解决方案中
    •需要减少或避免额外的软、硬件资本开支
    •要求SAS 70或ISO 27002数据安全，但在企业内部缺乏具体的实施人员或能力
    •对IT服务管理能力有多种要求，或对IT服务管理有不可预知的成长需求

    明确选择SaaS的动机
    决策者必须明白自己选择SaaS的主要原因，因为这些动因可能会影响到企业的其他相关的决策。SaaS是一个通用术语，它对不同人有着不同的含义。若想了解SaaS对你意味着什么，则需要事先解决以下问题：
    •是否打算将资本支出转移至运维支出？
    •是否需要解决管理系统时技术资源不足的问题？
    •你的大部分成本是用于购买和维护软硬件，还是用于雇佣人员来操作服务台和其他的关键IT服务管理流程？
    •对于预置还是托管软硬件（包括数据），是否存在强烈的偏好？
    •软件升级与加速软件运行是否是面临的最大挑战？
    明确了选择SaaS模式的动机后，企业才能做出最佳决定。IT服务管理中采用SaaS模式后，企业可以降低软件成本及相应的运行成本。然而，这仅仅是节省成本的一个方面。
    因此，从整体上了解总体成本之后，我们发现IT预算的最大部分是与人员相关的成本中。如果一种解决方案不仅能降低软件自身成本，还能大幅提高人员的生产效率，那么企业将获得更高的投资回报。
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