企业的客户关系成为一个企业发展的重要影响因素，但大多数企业会将目标定在开发新客户上，对老客户维系不够，这就造成了新客户还没开发到，老用户已经流失的尴尬境地。所以为了更好发展就必须要好好的维系老用户。
    目前研究的资料得出的一个普遍性结论是：企业获得一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍;客户满意度如果提高5%，企业的利润将会加倍增加。因此，封住桶上的漏洞，企业赢得的不仅仅是客户数量的维持，更多的是基于满意度和忠诚度提高后带来的顾客质量的上升。
    这就涉及到一个问题，销售人员精力有限，如何同时做到维系老客户和开发新用户呢？CRM客户关系管理系统帮您解决这个问题，CRM可以方便管理新老用户，不管是新客户的跟进还是老客户回访都能清晰查看进度，保证企业同时留下新老客户。     CRM要帮助企业有更多的心力关怀客户、“笼络”客户以保留住他们。要维系顾客，让其变为自己的终身客户，首先要提供超越期望的服务。消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来，必须对产品或服务提供的过程维度和结果维度所涉及的各个要素感到超级满意。公司只有提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于其期望值，动之以情并触及其心灵深处，才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。
深层次挖掘老客户资源要做到哪些？
1、尽量多和客户沟通
2、建立私人联系
3、表达感激之情
4、给你的客户介绍生意
5、维护好自己的品牌形象
6、传播正能量
7、寻求反馈
8、定期跟进回访
    做到上述几点，深层次挖掘老客户价值不是问题。
    有了CRM客户关系管理系统，新老客户维系管理都变得简单数据化，帮企业实现更高盈利。
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