也许很多人看到流程管理这个概念还是很陌生，那么接下来我们先来了解一下什么是流程管理：流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 　　要想流程管理真正服务于企业的战略目标，真正提升企业内部运营效率，企业需要根据自身的情况开展流程管理4步走，即：
　　1、梳理——从企业的经营目标、组织结构设置等出发，梳理流程，达到工作顺畅、信息畅通，使流程管理能够实现以更少的资源获得更多增值。
　　2、显化/固定——建立工作准则，便于查阅流程管理，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理
　　3、监督/监控——实现对流程数据、流程绩效的监控
　　4、优化——梳理、优化流程管理以不断改善工作，提升工作效率