最近正在实施一个项目，是厦门比较知名的某货架企业，属于大中型范畴。项目是开发定制型，流程管理软件以平台为基础，在平台基础上进行开发及配置，进而配置出符合工厂实际运作的流程体系，主要目的是简化企业员工操作流程，逐步实现流程正规化，提高企业员工工作效率。要求流程管理软件平台足够灵活，在后期维护中企业不需要找流程管理软件商就能自己修改流程，甚至定制新的流程。项目初期的业务流程规划，只是单纯的以理想化模型进行开发配置，流程管理软件方与企业方间的沟通不够深入，流程的结构都出自企业管理者的思维，忽视了终端用户。 　　当流程都已经全部开发配置完成时，终端使用者却觉得难以下手使用，因此受阻，流程没办法推下去。初期实施已经败下阵来，原因就是与最终使用者缺少足够的沟通。所以接下来的工作就是沟通和交流了，我们认识到初期的失败是调研的不够深入，针对流程的操作规范，流程步骤，流程需要考虑的方方面面进行了全新规划，经过若干版本不断的梳理，我们配合企业进行思维碰撞，终端用户虽然没有最终决定权，但是却有使用权，所以流程管理软件在开发设计的时候必须充分考虑到使用者的操作流程及规范，流程设计上哪怕是让用户少操作一个步骤就要精简一个步骤，给终端用户提供最便捷的操作方式，才能让终端用户接受，从管理者角度则需要考虑数据的闭环效应，使流程形成闭环结构，由流程管理软件收集数据，并轻松输出结果。
　　经过一段时间的深入沟通和探讨，我们慢慢的摸索出了最终的流程方案，目前方案正在紧密的实施过程当中，相信这一次能够满足客户的需求并把业务流程成功推上去。从初期的失败，我们也认识到，流程管理软件不只要实现管理者战略上的意图，也要让最终用户即，使用者能够接受，不能只注重管理者的目的而忽视了终端用户，所有用户都不使用流程管理软件，就算再好的流程，再好的流程管理软件也是徒然，小不忍则乱大谋也。
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