什么是在线CRM系统呢？怎么判断上马在线CRM系统是否会成功呢？投入和回报是否成正比呢？这些都是作为企业必须考虑的问题。
　　一般来说，一个成功的在线CRM系统，要求其项目的投资成本不能偏离预算太大。若项目最后的成本比项目预算要高一倍，即使项目最后取得了成功，那在线CRM系统最后的投资回报比也不一定好。 　　这里所说的投资成本是一个大范围的成本，包括软件的使用费用、硬件的投资、项目的时间成本、项目的机会损失等等。为了能够使得在线CRM系统保质保量的按时完成，在在线CRM系统开始时，必须要对此做出预算，要规划在线CRM系统的范围、项目的周期、硬件软件的投资成本等等。只有如此，才能够在项目进行的过程中，进行监督与稽核，也才能够为项目的最后评估提供一些量化的指标。在线CRM系统也才不会成为一个烧钱的黑洞。
　　故，在线CRM系统考核的指标之一就是实际投入与项目预算之间的差异，看看项目是否按时完成，看看项目的范围有没有达到规划的范围，看看金钱的投入有没有超过预算。若按照百分制考核的话，投资比例如果能控制在整个项目比例的10%左右比较合适。
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