1、CRM不仅仅是一种管理工具，更重要的是一种管理思想。
　　对企业而言，仅仅建立了在线CRM系统体系远远不够，还要给全体员工传授CRM的思想，而他们所需的CRM思想不是凭空产生，而是来自于企业长期的实践总结。
　　2、企业需要根据自身需求来选择在线CRM系统。
　　一些厂商为了私利，过分夸大在线CRM系统的作用，以至于很多企业把CRM当作解决问题的万能钥匙，急不可待地购买软件，实施CRM。企业在实施之前没有针对本企业进行可行性分析，就花巨资实施CRM，最后发现不但没有解决问题，还产生更多的问题，事与愿违。这也是造成我国企业实施CRM成功率不高的原因之一。企业由于其规模不同、发展阶段不同、所处地域不同、面临主要问题不同，对于CRM的理解和需求模式存在很大不同，大体有三种模式的在线CRM系统：
　　（1）概念炒作型。一些企业遇到资金周转等困难，为了摆脱困境，故意借助媒体广告炒作自己已实施在线CRM系统，来达到增强企业竞争力。这种媒体炒作远远超出了自身的需求。
　　（2）改进服务型。
　　（3）提升品牌形象型。基于以客户为中心的思想，树立全员客户服务的企业发展战略。 　　3、高层领导的伞力支持。
　　CRM要求企业员工之间、部门之间客户知识共享，要求变革企业员工的思想以适应客户中心理念，而传统的企业文化却往往是惧怕知识共享、惧怕创新，更不用说要面对思想观念方面的巨大调整了，所以领导重视和企业文化的支持对一个企业的转变起关键的作用。此外，中国企业的集权倾向严重，如果没有或缺乏高层管理者的全力支持，项目将无法实施。在CRM实施过程中，可能要改变企业流程和组织蕈构，同时需要员工改变工作方式，这一切都需要高层领导全力支持，才能少遇阻力，减少开发时间，顺利达到实施CRM目标。
　　4、企业流程创新。
　　流程创新主要体现在服务创新，就是通过实施在线CRM系统，细分精选的客户，为其提供个性化服务，与客户建立长期良好的关系。其创新点主要体现在树立“终生服务”的理念和对客户服务的“过程管理”上。
　　5、最大限度地降低系统实施的风险，包括软件、技术、供应商以及成本风险。
　　软件风险体现在部署CRM软件之前最好评估一下CRM软件与其他企业现有软件的集成问题，软件的集成以及以后的升级会影响到企业是否能够统一客户信息、共享客户信息的问题。
　　技术风险体现于在线CRM系统中有些功能的实现尽管不需要太高的信息技术水平，但CRM的实施尚需牢固的IT基础，如果在IT基础不成熟的情况下实施CRM，即便选择最好的软件公司也无济于事。虽然目前很多大型企业具备了IT基础，但是绝大部分并不成熟。
　　供应商风险表现在国内企业具有与国外企业不同的特点，国外的CRM厂商的软件设计不适合本土企业的特点，而我国目前自身所具有自主知识产权的专业CRM软件开发能力又不够。
　　成本风险表现在实施在线CRM系统需要很高的费用，除了购买软件和咨询方面的巨额花费外，还需要其他方面的投资，如使用在线CRM系统的培训成本、企业对在线CRM系统的日常维护费用、系统中数据扩充的成本、系统的不断升级的费用等，这些费用很容易造成成本超支，给企业带来成本失控危险。
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