在线crm就是在线客户关系管理软件，crm是文Customer Relationship Management的缩写，这一概念最早出现在国外，简单的意思就是想要业绩好那就抓住你的客户。在线crm是一款梳理客户关系、保留老客户和转化新客户的软件。

    在线crm不同于传统的crm，传统的crm是将服务器部署在本地，且操作复杂，还需要专业的IT人员维护该软件，并且实施周期长花费多。而在线crm简化了传统客户关系管理软件的复杂操作，销售人员只需要填写客户信息，下一步该怎样做都清晰明了。在线crm系统突破了传统设计的缺陷，不仅可以成为销售人员自我管理的辅助工具，而且可以将零散的信息化零为整，并进行有效的统一管理。一般而言，企业管理者既需要充分发挥销售人员的主观能动性，又需要了解每一个销售人员的日常作业，例如企业与客户的沟通、拜访记录等等。这就需要借助在线crm的功能，让销售员自愿把自己的情况录入到crm系统中，以便于为下一次工作提供决策基础。例如，电话营销人员根据在线crm系统提供的数据合理安排自己的工作时间，及时对客户进行跟踪服务，随时把握业务动态。

    使用在线crm只需要销售人员录入信息，各个客户都会在系统中存档，企业高层可以方便随时随地查看企业销售数据和客户信息，为下一步销售指导提供可靠依据。

    在线crm的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在线crm将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

    在线crm的优点：

1 价格：在线crm一年只需要几百块钱，比传统crm便宜很多

2 无需升级维护：在线crm一次购买可以省去以后的升级维护费用

3 随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的

4 软件实时更新：软件提供商会实时的修正BUG，升级新功能

    有了在线crm，企业可以轻松分析销售数据，销售人员也按照流程进行销售，不仅调高了销售人员效率，也最大限度开发和留住客户，企业销售业绩不断提高。有了在线crm销售业绩不用愁。

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