随着企业的发展，传统的企业管理很难适用动态的客户渠道和关系管理。所以专业的客户关系管理软件在线crm应运而生，这给企业的客户关系管理带来巨大便利。现在crm又开始发生改变，产生了在线在线crm，随时随地办公、便捷的客户关系管理都给企业带来更多改变。在线crm给企业带来的4大改变。

1、带来了企业运营效果的全面提高  

    在线crm系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。一套完整的在线crm系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用。向前，它可以向企业渠道的各个方向伸展，既可以综合传统的电话中心、客户机构，又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务美容，构架动态的企业前端；向后，它能逐步渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门，整合ERP、SCM等系统。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使得业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使得企业的运作能够更为顺畅，资源配置更为有效。  

2、优化了企业的市场增值链  

    在线crm的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团体；而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门，在线crm也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。  

3、保留老客户并吸引新客户  

    一方面，通过对客户消息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资料，为客户提供快速周到的优质服务；另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式和企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的客户，并有效地吸引新客户。  

4、不断拓展市场空间  

    通过新的业务模式（电话、网络）扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。  

客户关系管理使企业管理中的一个理念，同时也是为了是实现这一理念的计算机支持系统。crm理念下，通过计算机支持袭用的预见性、和谐性、高效性，企业能够全面调节与客户的关系。从企业主体来说，在线crm能够从营销智能化、销售自动化、、客户管理高效化这三个方面来提高企业的实力；从客户角度来说，在线crm为客户节约采购成本，满足潜在需求，提供无微不至的服务，客户方也可以从在线crm系统中有所获益。