在现代社会中，企业之间的竞争日趋激烈，如何实现企业更好发展值得许多企业领导深思熟虑。企业要想在激烈的市场中生存和发展，关键点是提高企业核心竞争力，扩大市场份额。任何一个企业都离不开销售，不管是销售产品还是服务，而客户关系又在企业管理中占据核心地位，因此只有建立良好的客户关系，最大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。在信息化时代，客户关系管理不是单靠人去维护，更重要的是借助
在线crm客户关系管理工具，实现对客户价值的最大开发。
传统客户管理与在线crm的区别主要表现在:服务的主动性、沟通渠道、服务质量及效率以及价值导向等4个方面。
a.服务的主动性不同
传统客户管理是被动的，客户没有需求，往往不会产生客户服务行为。在线crm则是主动的，它在解决客户种种问题的同时，还主动与客户联系（私人保健医式的服务），促使客户再次上门。
b.沟通渠道不同
传统客户管理沟通渠道单一。在线crm则利用多渠道客户喜欢的交流平台进行良好的信息交流。
c.服务质量和效率不同
传统客户管理，沟通渠道受限，客户信息来源相互独立，信息会有重复、相互冲突甚至过时。在线crm先进信息技术的采用，使营销人员和其他专业人员的基本活动自动化，业务处理流程自动化，企业内部实现信息共享和交流。
d.价值取向不同
传统客户管理的管理理念是“以产品为中心”，在线crm则“以客户为中心”为导向。
在线crm给客户关系管理注入新活力，方便快捷的客户关系管理，给销售人员更多销售机会。在线crm基于网络操作，只要联网就能使用，高层管理可以随时查看各销售人员业绩和客户跟踪进程，使企业管理更有效率。
