客户关系管理对于销售部门来说是非常重要的。CRM使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。随着时代的发展在线crm对于客户关系管理来说是一个非常好用的工具，帮助企业管理和开发客户。下面介绍一下在线crm对于客户生命周期管理的重要性。
客户全生命周期的概念说通俗点就是，从客户有意向与你进行交易的那一刻起，直到他决定不再购买你的产品为止的整个过程，分成三个阶段，分别是获取、留存和赢回。
客户第一次购买企业的产品或服务，称之为获取阶段。在这个阶段客户的生命价值十分重要，企业最关注的事情在于打消客户疑虑，促进成交。大多数情况下，首次交易是客户进行的唯一一次购买，也就是说，客户是一次性的买家，随后便流失掉了。在线crm系统的益处在于，它能够有效地追踪到这些首次购买者流失的原因，然后采取赢回策略进行修正。一旦交易进行，在线crm系统着重强调理解客户，以便企业能够提供更好的产品和服务，促使客户成为忠诚的产品追随者，这就是留存阶段。
凌云在线crm客户关系管理软件包含商品管理，客户信息管理，销售跟踪管理，订单管理，销售数据分析等几大功能，并融入了互联网+的理念，在参考传统CRM的基础上，特别采用连网即用。实现以具体用户需求为优先导向，打造出可智能定制的在线销售过程管理系统，支持免费在线试用.
