在竞争尤为激烈的信息化时代，客户关系管理成为企业脱颖而出的关键。客户关系管理软件利用网络技术与信息化技术协调企业和顾客在营销、服务和销售上的交互。客户关系管理软件帮助企业吸引开发新客户、留住老客户，提高用户粘性，从而帮助企业不断提高利润和市场占有额。
客户关系管理软件又称CRM，是Customer Relationship Management的简称，随着云计算和大数据的发展，该软件由传统客户端软件逐渐向在线软件方向发展，现在的在线CRM软件成为了许多中小企业管理客户关系的首选。
客户关系管理软件可以为企业带来如下改变：
1.可以帮助分析客户特点，策划合适的营销活动，提高营销效果。
2.为财务金融策略提供决策支持。
3.企业管理者可以随时查看销售情况，为适时调整内部管理提供依据。
4.使企业的资源得到合理利用
5.优化企业业务流程
6.提供数据支持，帮助提高企业的快速响应和应变能力
7.改善企业服务，提高客户满意度
8.提高企业的销售收入
客户关系管理软件以客户为中心，有关客户详细信息情况记录在系统中，帮助销售人员拜访和关怀客户。根据有关调查得出“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。客户关系管理到位了，自然会提高用户满意度和忠诚度，客户在选择产品和服务时就会优先选择你的企业。
在竞争激烈的时代良好的客户关系，是企业在市场中站住脚并不断扩大市场份额的基点，因此一款客户关系管理软件成为企业突出重围的关键。
