在信息化高度发展的时代，
客户关系管理成为众多中小企业实现成功的关键因素，在线CRM（在线客户关系管理软件）对于企业提高业务运作效率、降低企业成本，提高企业利润都有重要影响。在线CRM还能帮助企业提高客户忠诚度，最大限度留住客户，利于企业开拓新市场。在线CRM软件对于销售型企业来说重要性体现在哪些方面？
（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。
另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找 到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
（2）CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。
很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说，供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会
在线CRM对于中小企业来说有哪些意义？
1、有利于中小企业迅速地响应市场需求
企业只有以市场为导向，提供适销对路的产品或服务，才能在市场竞争中得以生存和发展。对于规模相对较小，技术薄弱的中小企业来说，要增强自身的抗风险能力。提高盈利能力，更加需要以客户为中心，根据市场和客户的需要不断调整和组织生产，加强与客户的联系，了解和满足顾客的需求，留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户。而客户关系管理能够帮助企业实时了解客户动态，迅速响应市场需求，是企业解决“以客户为中心”问题的有效的方法和手段。
2、有利于中小企业健康有序地发展
中小企业具有机动灵活但抗风险能力差、寿命较短等特点。在金融危机的新形势下，中小企业要想得到持续的发展，必须顺应“以产品为中心”转向“以客户为中心”的市场规律。实施客户关系管理能够提高企业客户忠诚度，增加企业效益、提升企业影响力，从而提高员工的荣誉感。增加员工待遇进而调动员工积极性，改善工作效率，为顾客创造更多的价值。因此客户关系管理是企业健康有序发展的重要开端，能够促进企业的良性循环。
3、有利于中小企业更好地参与国际竞争
随着全球经济一体化的到来，中国企业面临着国内和国外市场的双重竞争压力。实施有效的客户关系管理能够帮助中小企业切实了解国外市场需求，缩小与国外竞争对手的差距，提高企业的决策能力与运营效率，更好地完成“走出去”的重要使命。
在线CRM对于中小企业来说是占据并不断开拓市场的基石，企业只有使销售和客户关系管理有序进行，才能取得长足进步和发展。
