CRM(Customer Relationship Management)也就是
客户关系管理的意思，客户关系管理是指利用信息科技技术，对销售中的营销、客户跟踪、服务等进行一系列管理的方式。客户关系管理最早出现在美国，随着时代的发展，市场竞争激烈，客户关系管理被视为企业生存发展的一大重要因素。云计算、大数据时代下催生的在线CRM管理又将客户关系管理走上了新高度。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用在线CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
在线CRM给企业的客户关系管理带来的益处：
1、在线CRM结合企业客户管理实际情况研发，有效防止客户流失。
2、有效的客户跟进流程，让销售人员及时跟进客户，增加成单机会。
3、销售情况及时反馈，有利于管理层查看并制定相应的营销计划。
4、销售漏斗分析，可以清晰明了查看并分析哪个销售阶段需要改进。
5、网页版操作，让销售人员能尽快熟悉操作，减少培训时间。
6、客户分配明确，避免销售人员撞单的问题。
7、客户信息录入系统中，有效防止销售人员辞职后造成客户流失问题。
