随着时代信息化的发展，企业建立CRM系统势在必行，CRM客户管理可将各渠道的客户信息集中在数据库中。
在线CRM客户管理可以使各部门之间共享客户资料和销售数据，当需要和客户接触时，只要在系统中查询就能得知该客户详细信息、是否购买过产品、哪个销售在跟进等情况。信息查询可以更方便销售人员为客户服务，增加用户粘性。
CRM客户管理的功能表现在以下几个方面：
销售方面
CRM客户管理提供完整的客户跟踪流程和重要事项提醒，保证销售人员及时跟进客户。也能提高销售的自动化程度，当产生销售单据和其他花费时能自动转成为财务项目，为销售人员和财务人员查看提供方便，减少单据出错概率。
解决销售撞单问题
许多企业的销售流程不规范，造成一个客户多个人跟的情况，最后客户也不胜其烦。CRM客户管理能有效解决销售流程混乱、撞单等情况，让企业销售人员在面对客户时，能够通过销售管理软件在最短的时间内向客户提供最佳解决方案，了解业务跟踪流程，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区。
客户服务与支持
在很多情况下，客户保持和获利能力依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者，因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。CRM在满足客户的个性化要求方面，速度、准确性和效率都令人满意。客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀；订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理。
CRM客户管理在提高客户管理水平和销售业绩上大有帮助，但是还是有许多公司认为没必要建设CRM。其实企业要取得长久发展就必须与时俱进，CRM客户管理为企业销售规范化，提高市场竞争力提供帮助。
