随着时代信息化的发展,企业建立CRM系统势在必行,CRM客户管理可将各渠道的客户信息集中在数据库中。
在线CRM客户管理可以使各部门之间共享客户资料和销售数据,当需要和客户接触时,只要在系统中查询就能得知该客户详细信息、是否购买过产品、哪个销售在跟进等情况。信息查询可以更方便销售人员为客户服务,增加用户粘性。
CRM客户管理的功能表现在以下几个方面:
销售方面
CRM客户管理提供完整的客户跟踪流程和重要事项提醒,保证销售人员及时跟进客户。也能提高销售的自动化程度,当产生销售单据和其他花费时能自动转成为财务项目,为销售人员和财务人员查看提供方便,减少单据出错概率。
解决销售撞单问题
许多企业的销售流程不规范,造成一个客户多个人跟的情况,最后客户也不胜其烦。CRM客户管理能有效解决销售流程混乱、撞单等情况,让企业销售人员在面对客户时,能够通过销售管理软件在最短的时间内向客户提供最佳解决方案,了解业务跟踪流程,避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区。
客户服务与支持
在很多情况下,客户保持和获利能力依赖于提供优质的服务,客户只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者,因此,客户服务和支持对很多公司是极为重要的。CRM在满足客户的个性化要求方面,速度、准确性和效率都令人满意。客户服务与支持的典型应用包括:客户关怀;订单跟踪;现场服务;问题及其解决方法的数据库;维修行为安排和调度;服务协议和合同;服务请求管理。
CRM客户管理在提高客户管理水平和销售业绩上大有帮助,但是还是有许多公司认为没必要建设CRM。其实企业要取得长久发展就必须与时俱进,CRM客户管理为企业销售规范化,提高市场竞争力提供帮助。