企业中的许多人都意识到了客户管理的价值，他们会将客户信息集中维护，以保证企业以后的发展，随着时代的发展，在线CRM软件的出现代替了传统手工记录客户信息的方式。在线CRM系统能帮助企业更好的和客户沟通，流程化、自动化完成工作，提高企业销售能力。人们都意识到了在线CRM的好处，但是却不能将此软件应用起来，融入到企业销售流程中去。下面就在线CRM没应用起来的原因进行分析。
1. 看不到问题，找不到重点问题。
手工记录客户信息经常会造成联系人找不到的情况，为了一个客户寻找通常会花费十几分钟甚至半小时。如果这些时间用在和客户沟通上将会大大提高你成单效率。
销售人员可以重点整理在销售中遇到哪些难点，整理好，然后使用在线CRM系统，将会使销售事半功倍。
2. 不能充分理解在线CRM的意义所在
这时就得靠沟通。领导者自身理解CRM对企业的价值还不够，还需要对公司每个人讲清楚为什么我们要用CRM（因为公司成长离不开每个人的努力），给他们描绘一个CRM让工作更轻松的蓝图。只有人们认可一件事情的价值和必要性，才会主动去做。而CRM离开了各部门员工是不会创造价值的。
3. 在实施在线CRM之前没有有效沟通
实施
CRM过程中通常会遇到误解、阻力，和动力不足。因此领导层在一开始就要设定期望。模糊点也没关系，要让团队了解，你要达到什么目标，CRM在其中又会起什么作用。所以在实施之前，让员工和领导了解实施在线CRM是为了实现什么目标。
4. 领导层没有持续不断地支持
领导不能只是开个会，说说CRM，然后就不管了。要经常说、经常检查，参与其中。CRM并不是一个额外的新工作，而是对现有业务流程的梳理和信息化。员工信任你，就应该说服他们把各自负责的业务流程搬到CRM上来。
那现在就是怎么让团队使用CRM了。什么？你还没想过这事？以为设置完系统就完了？不不，那只是万里长征第一步。
员工使用在线CRM是为了更好的保证销售，将问题及时反馈，保证销售团队掌握最新最全的客户关系。管理层还要不断解决员工使用中的重点难点和希望改进的功能，这样才能将在线CRM融入到企业的销售中来。
