随着saas的发展，在线CRM也进入到人们的视野中，虽然客户关系管理软件已经应用了二十几年，但是有些人对在线CRM的使用误区不甚了解，那么今天一凌网小编着重讲解在线CRM实施过程中的四大误区。
一、在线CRM系统不如数据重要
在线CRM是个好工具，但是只有当其中填充满数据的时候，这个系统才能运转起来，不然就是个空架子，销售人员也就不能用来分析数据了。所以不要被在线CRM的非重点特性迷惑了，应关注它所构建的数据资产具有的可信性。
二、CRM系统不能被孤立存在
几乎任何引起人们兴趣的CRM系统必然会让用户可以访问数据库范围之外的数据。所以，集成将至关重要，但是集成项目不会像初期的CRM项目那样省力或省钱。集成工作几乎总会暴露隐藏在孤立的系统操作当中的数据问题。
三、CRM系统有助于流程得到改进，而不是来自CRM系统本身。
CRM的两个密切相关的目标是：一是获取客户信息（他们需要什么、正在做什么）；二是提高满足客户需求、实现盈利的能力（协作和执行能力）。
四、让CRM系统需要处理好各方面的关系。
只要业务流程、公司政策和规则发生了变化，某个人的工作、目标、甚至预算都有可能随之发生变化。这意味着，各个层面的政策以及变更管理对普通员工（“我的工作会实现自动化吗”）和管理人员（“我的考核标准和奖金会有变动吗”）来说都很重要。就冲着这一点，我们建议采取按部就班的方法来部署及扩建CRM。
在使用在线CRM软件时要避免以上问题，不能基于求成，在线CRM的实施是个不断融合的过程，只有在线CRM目标和企业业务需求符合时才算是成功。
