随着现代化市场竞争日趋激烈,企业生存压力越来越大。企业要对顾客的需求做出快速反应,实现客户高效管理,成为企业在市场上成功的重要原因。
客户关系管理能帮助企业存贮和掌握详细的客户资料信息,并为每位客户提供个性化服务,成为企业发展的催化剂。
根据美国营销学赖克海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,利润就能增加25%~85%。由此可见客户在企业利润来源中的作用。客户成为企业收入的主要提供者,客户是企业利润的来源,如何对客户进行有效管理,是企业成败的关键。在现代激烈竞争的环境下,适应客户的需求,给客户自己选择产品的权利,让客户得到自己真正想要的东西,是任何企业取得竞争胜利的关键所在。
我们知道,传统的客户管理中,对于客户信息的管理十分凌乱。客户信息经常分散于营销人员个人或是各个部门,企业没有一套行之有效的客户管理体系,没有哪个部门能看到完整的客户信息并对其进行系统地归档、管理。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。此外,许多企业的客户关系管理仍然局限于传统的模式,营销人员总是不遗余力地去寻找和争取新客户、潜在的客户,但却将一些老客户给遗忘掉了。另外,由于缺乏统一的客户关系管理,在营销人员产生变动的同时,老客户的信息资源也一并遗失,或是老客户在新的营销人员面前又一次成为新客户,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。
凌云客户关系管理软件是一个综合全面、以客户为中心、实现销售过程、销售人员管理的销售管理软件。全局管控每一个客户、线索、销售机会和行动、客户全局视图及子事件,管理客户从建立、跟进、成交乃至服务整个过程;实现销售过程跟踪,设有丰富的销售分析报表。本款CRM客户关系管理软件包含商品管理,客户信息管理,销售跟踪管理,订单管理,销售数据分析等功能,并融入互联网+理念。
实现统一、规范的客户管理,可以打破这种部门信息不通的关系壁垒,协调各部门的信息和资源,保证各个环节良好、稳定运行。同时,实施科学、规范的客户关系管理,可以通过了解客户的需求并对其进行系统化的分析和追踪研究,在此基础上进行“一对一” 的个性化服务,提高客户的满意度和客户价值,为企业带来更多利润,最终提高企业的核心竞争力。
凌云客户关系管理软件有详细的客户信息录入表格、完整的用户跟踪流程,帮助您提高客户忠诚度,为企业提高销售业绩、提高企业利润提供帮助。