在商场上，客户成为商家必争的资源，如果一个客户第一次在商家购买的商品或者服务不能使他满意，那么第二次光顾的机会就会大大降低。其实比起开发新用户，留住老客户才是关键，老客户会为你带来70%以上的利润。那么如何留住老客户又称为了众多商家头疼的问题。
在线CRM软件的出现帮助众多企业解决了留住老客户的问题。在线CRM软件是基于SAAS模式研发的客户关系管理软件，为商家客户管理提供解决方案。
美国的一个调查结果显示，保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的1/5；向现有客户成功销售的几率是50%，而向一个新客户成功销售产品的几率仅有15%；客户忠诚度下降5%，企业利润则下降15%；如果将每年客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85%；企业60% 的新客户来自现有客户的推荐，以客户忠诚度的影响尤为明显的服务性企业为例，每当顾客忠诚度上升5%，企业相应的顾客净现值将会有大幅度的提高。
所以，在留住老客户和开发新用户方面，企业要重新审视自己做的是不是做好了。在线CRM软件将你的老客户轻松记录在册，随时查看客户信息，可以为客户提供更加个性化、深入化的服务，提高用户忠诚度。
在线CRM软件还可以帮你实现以下客户管理：
1、利用在线CRM整理潜在客户、锁定目标客户
2、利用在线CRM判断客户价值
3、利用在线CRM让客户在企业中“显值”
4、利用在线CRM加强客户关怀
在线CRM软件是网络版操作方式，不同于传统单机
CRM软件，帮你实现随时随地办公，即使在出差的路上也能利用琐碎时间整理工作，更方便销售人员同时管理多个用户。
