在线CRM合适与否使用人员最有发言权

时间: 2016-01-15 11:09 来源: www.china-saas.com 作者: 一凌网SAAS服务平台 点击:
    企业在管理客户关系时,会想到使用CRM客户关系管理软件,现实情况是许多企业在选择CRM系统时,会走入一些误区,后期会造成软件使用者增加工作量,这使得企业的CRM系统应用不起来。那么什么样的在线CRM是适合企业的,其实使用人员的需求才是关键。
     在线CRM系统的应用,企业员工才是主体,如果一套系统不能让员工实实在在的体会到应用的好处和便捷,却感觉给自己平添了许多无谓的工作量,那么,不管系统的功能多么强大,也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求,我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。
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    目前普遍有这样一个共识:如果一个CRM系统让大家觉得只是领导查询员工工作的系统,那么,这个项目离失败也就不远了。毕竟,没有人敢保证引起员工抵触情绪的系统的应用效果。
    所以,在选型之初,企业就应该充分的考虑到这一因素,尽管立项时更多考虑的是管理层的诉求,但在选型时,必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的系统,这样的考虑角度应该和管理层的需求保持一致,综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统,也更有助于系统可持续、深入应用。我们需要做的,是在选型的时候,适当的从员工角度出发,更多的为他们考虑。
    除此之外企业选择在线CRM系统时也要考虑产品的性价比、软件商的资质、售后服务等方面,总的来说是需要自己好好考察一番,不一定同行用的好就适合你,每一个企业的生产、销售都会存在差别,所以要选择适合自己的。
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