对于任何企业来讲，客户都是企业最重要的资源，不管是生产性企业还是服务型企业，都要有销售过程。但是日常客户档案管理会存在凌乱、繁杂的问题，销售企业如何进行
客户档案管理，重点是什么？下面小编就行详解。
1、客户基本数据
基本全面的客户信息，是销售人员了解客户的基本，帮助销售人员制定针对性的营销计划，提高用户粘性。
主要是对客户公司和客户个人做出的全面的描述性数据。客户公司的数据一般包含但不限于：名称、地址、行业、来源、类型、规模等;客户个人的数据一般包含但不限于：姓名、性别、联系方式、生日、职位、爱好等信息。
2、客户交易数据
各种销售、退货数据要清清楚楚。
主要是指客户与企业发生业务往来的相关信息，如：订单、发货、回款等。客户联系过程的记录数据包括售前、售中和售后和客户联系过程产生的一切数据。
3、各类统计分析数据
销售人员通常要进行销售数据分析，总结销售中的不足和优势，为下一步销售计划提供可靠意见。客户档案数据是处于一个时时变化的动态的数据，传统的纸质档案的管理显得有些力不从心，而CRM软件中的客户档案管理功能的优势不言而喻。
凌云在线CRM软件可以帮助企业对客户档案进行集中管理，又能分享客户信息，避免撞单、跟单混乱的情况。销售人员、管理人员都可以全局管控每一个客户、线索、销售机会和行动、客户全局视图及子事件。在线CRM使用不受地域限制，实现随时随地办公、利用零碎时间就可以出来事务，简单方便。
