客户关系管理软件也就是指CRM系统，通过采用现代信息技术，多维度管理客户关系，提高用户忠诚度，其主要的核心就是以顾客为中心。进入信息化时代，许多企业都开始应用客户关系管理软件管理客户，帮助提升业绩从而提升销售份额。那么对于将要使用CRM系统的企业来说，如何构建
客户关系管理软件呢？
首先需要设定目标
CRM系统的预期目标要和公司使用客户关系管理软件的目标一致。
就企业利润和客户经验来说，确保CRM愿景就是要阐明企业未来的环境。在开发CRM愿景和战略的最初阶段里，在改变管理对员工产生影响之前，领导力和治理结构要达成一致，角色要合理分配。
其次审计现状
企业在实施客户关系管理软件之前，需要对技能、资源、竞争对手、合作伙伴和客户等进行评估与咨询。在CRM计划开始之前，企业需要确定的是其现有的方法到CRM上的成熟度如何。大多数企业有一些现有的管理方法或在过去对CRM有一些尝试。即使这些都被视为失败的，通常有一些仍可被利用，而不应被新的团队完全忽略。
最后绘制路线图
从开始使用CRM到完全融入企业的销售部门，还需要一定的时间，因此要不断和预期目标进行对比，改善软件功能。
随着
SAAS软件的发展，在线客户关系管理软件成为中小企业的首选，使用简单方便，不受地域限制，帮助企业销售管理走上流程化管理。
