顾客是企业生存发展的保障，客户关系管理要同时兼顾新老顾客。其实老客户维护企业得到的利润更大，但是有些企业在维护老客户上做的不够，想某家店铺为吸引新客户提供一系列优惠活动，而老客户没有，这就会造成老客户心理不平衡，甚至企业会因此流失一批老客户。那么如何增加客户关系，提高客户忠诚度呢？做好以下四点，保证您的客户对你满意。
1) 良好的客户服务已经够了。
2) 客户永远是对的。
3) 一旦你让潜在客户成为客户,你的工作就完成了。
4) 社交媒体是与客户交谈的最好方式,因为它们是免费的。
使用客户关系管理软件会让你的客户维护更简单，详细的客户信息表格，让你全面了解顾客需求，提供专业的一对一服务，提升顾客满意度。重要事项提醒帮你及时解决顾客问题，进一步提高销售额。
在线客户关系管理软件特点：
一、平台化。
在线CRM优势明显：平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接，企业信息沟通便捷，讯息一键可达。伴随着市场越来越大的竞争压力和行业细分，各类企业对在线CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，中小企业主也将越来越意识到使用在线CRM对企业的帮助和益处。
二、移动化。
在线CRM展现出了不可逆转的发展态势。除此之外，在线CRM突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。除此之外，移动和社交技术相糅合，更是达到了相得益彰的效果。
三、社交化。
随着社交媒体的崛起，人们的沟通方式也悄然发生着改变。社交凭借其快速传播的特点，受到用户的广泛青睐。在线CRM融合社交技术，突破了原有的沟通障碍，对于挖掘客户价值，提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。
在线客户关系管理软件成为众多中小企业规范销售流程、提高销售业绩的小助手。
