在线CRM客户关系管理系统已经在许多销售部门应用起来，可以有许多企业应用不顺畅，还为销售人员增加了工作量，销售流程也没有规范化。其实这源于开始选用在线CRM时没有按照企业的实际需求来选择。下面小编讲解如何选择在线CRM系统。
1. 先评估你们的业务模式，与客户的关系怎么样。大众、小众、强关系、弱关系。然后评估你们发展客户策略的目的是什么。
2. 根据用户关系，在评估你的预算。不算奖励成本，但指客户沟通运营成本，强关系按照每个顾客每年5元或以下，弱关系按照每个顾客每年10元或更多，来算你们的预算是否足够。
3. 在根据你们的业务模式设计顾客价值主张怎么组合。
4. 再后再设计你们的用户管理和沟通方案，包括需要什么样的细分和洞察。这都跟第2点相关。
5. 根据你的组织结构确定运营策略，外资主要都是强总部，内资都是强分部。也就是一个业务运营在总部，一个业务运营在分部或门店。这是二个巨大的运营差异。确定谁是运营主体，谁拥有顾客。
6. 最后再评估需要什么样的系统需求
7. 从小试点开始做起，步子别迈大了。
其实在选择在线CRM时，许多企业是看同行业使用的好就跟着选用，其实每个公司的工作流程和文化氛围都存在差别，别人的不一定适合你，所以一定要根据自己的需求来选择
客户关系管理系统。
