为了实现企业更好销售，提高客户忠诚度，企业会使用客户关系管理软件来管理销售流程、客户关系。现实是客户关系管理软件使用并不是特别顺利。
有时候使用
客户关系管理软件只是管理层的一厢情愿，许多员工会排斥使用该软件。首先他们会认为我自己联系的客户是我自己的，为什要成为公司的，不愿意将客户信息全面录入到系统中。其次有许多人认为我每天汇报工作会增加工作量，不会带来什么好处。所以在这里开展客户关系管理软件使用大会就非常必要了。
实施
在线CRM将使整个营销管理系统发生很大的变化，员工对自己下一步的工作不明了，就会有很多猜测与疑虑，影响日常工作，甚至对CRM实施采取消极抵制的态度。因此，高级管理层要将实施CRM的意义、决心以及给公司、员工带来的影响有一个明确的描述，以便员工有足够的心理准备，提高自己的技能，全力支持CRM实施，并适应未来管理的需要。否则，没有积极的工作氛围，得不到员工的支持，客户关系管理软件实施将是阻力重重。
这里企业管理层要将使用客户关系管理软件过程中遇到的诸多问题整理下，想好需要如何解决，在动员大会中将问题一一提出并解决。
只有将员工的诸多使用疑问解决，员工才愿意使用在线CRM，并在使用过程中提出自己对软件的见解，方便后期修改软件功能以便更好适应企业销售流程。
销售人员是客户关系管理软件的最主要使用者，做好他们的动员工作非常重要。要使他们感觉该软件是真正工作帮手，能为开展工作带来更多便利。
