客户关系管理是企业日常运营的一个重点，许多公司也意识到老客户的重要性，针对客户提供优惠等活动，可是取得的效果却不是很满意。凌云
在线CRM发现有些企业的老客户维护仅仅是停留在表面，没有深入研究每个用户该如何进行维护。凌云在线CRM帮助销售人员从多角度深入维护老客户。深入维护老客户关系需要从以下方面着手。
挖掘老客户的新需求
有一句管理名言是这样说的20%的老客户为企业带来80%的利润，由此可见老客户是企业利润主要来源。老客户已经建立了对企业的信任感，再次消费的可能性非常大。再次消费可以是重复购买，也可以是购买新产品，如果能挖掘出老客户的新需求，将延长客户生命周期，为企业创造更多的价值。
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CRM的客户分类管理，可以针对老客户提供专门服务，提高老客户忠诚度，当有新产品时可以第一时间为用户推荐，提高老客户需求。
善于个性化问候促销售
节日性营销很常见，客户大多都已麻木，没有价格上的竞争力很难吸引客户。除了日常性节日营销，企业还应该发展个性化营销，如常见的客户生日问候、第一次购买纪念日等等。个性化的问候才能引起客户注意，关注到尾随其后的营销内容。
凌云在线CRM系统中详细记录客户信息，并且可以标识重要事项，为客户送上个性化问候。
老客户是企业的重要资源是宝贵财富，因此只有维护好客户关系才能进一步提高企业销售额。凌云在线CRM提供完善的客户跟踪流程、销售分析、成为销售人员维护客户关系的好助手。
