国内各行各业的中小企业济济，竞争激烈可见一斑，他们都想提高企业占有率，却无从下手。其实对于企业最重要的资源就是客户，不管是新客户还是老客户，企业都需要做好客户关系管理。目前许多中小企业采用
网页版CRM帮助企业管理客户，突破销售瓶颈。
网页版CRM可以从以下几点帮助企业维护客户关系。
1、整合客户资源、稳定老客户
目前的网页版CRM是完全基于Intenret的应用方式(B/S)，用户只要在客户端装有浏览器就可以运行系统，无须再安装任何客户端软件。数据集中存放于服务器端的数据库，这样的集中管理模式无疑是统一高效的。
通过严密的数据权限控制，客户信息只对具有相应权限的人员开放，满足了企业客户管理的需要。采用这种先进的手段对客户资源进行管理，企业不必担心由于销售人员的不断变动而丢失客户资源，应用不同权限对销售人员的客户信息起到了安全保密的作用。
随着公司业务增加，企业员工和客户数量都在增长，但是问题也随之出现。客户与企业的关系是经历一个由远及近、由浅入深的发展过程。企业第一次与客户接触，可能是通过广告、邮件、短信、电话、活动等营销活动，而接触就必须对客户的资料、需求有所了解，这样才能进行更为深入的沟通，对潜在客户、准客户，进行继续联系并实现销售。
由于目前客户转移几率大，所以企业留住客户的难度越来越大。很多企业费尽心机抢占市场，吸引注意力，甚至挖竟争对手的客户，但自己的客户却在大量地流失，而且内也部经常发生撞单、抢单的现象，对已购买产品的用户也很少从战略角度进行关怀和管理，白白浪费了宝贵的客户资源，这些都是由于企业缺乏全方位的客户管理机制而造成的。据统计，找到一个新客户平均需要300元～1000元的高昂成本，是留住一个老客户所需成本的5～8倍，更重要的是，投入巨大广告、宣传成本获得的客户资源，在现实中利用率是很低的，这是企业资源的最大浪费。但
综合全世界大多数成功企业利用
CRM软件的忠告：利用CRM软件，不仅可以非常好的整合企业客户资源防止客户流失、还可以通过人文关怀等手段极好的稳住老客户。
2、进行动态的价值分析和管理
在传统的营销模式中，客户价值等于销售额，现在客户的价值不仅包括销售额，也包括其对需求的建议，那些常常对企业提出比更多要求、建议的客户其实是很有价值的。因为他们的要求以及易变的态度为企业研究客户需求和行为提供了更多的数据。通过对个别客户的喜好进行深入的研究，最后综合相似客户的喜好，建立一个源于客户的全新需求组合，以此进行产品或服务的改进，并开展营销服务，是提高客户满意度的重要前提。
3、实行“一对一营销”
如何提高对客户的服务水平、服务质量和服务的响应度，进而提高客户的满意度和忠诚度?答案是：通过网页版CRM系统，采取“一对一营销”，可以有效提高中小企业客户服务工作的标准化，提高效率，降低管理成本。所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为、这些特殊的僻求可能是企业从各种渠道搜集得到的。
“一对一营销”的核心思想是：与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“金牌客户’。每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求，企业就改进产品或服务，这样周而复始的过程自然就提高了企业的产品或服务令客户满意的能。
网页版CRM帮助企业开发新用户，留住老客户，提升客户满意度，自然就会提高企业市场占有率，走出销售困境。
