SAAS模式的在线软件是一种新型方式，为中小企业信息化提供新解决方法。现在国内中小企业数量众多，但实现科学化、信息化发展的企业很少。在线CRM的出现为企业销售模块提供全新解决方案。
SAAS模式下的在线CRM的优势：
SAAS模式的在线CRM提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁
CRM软件服务。
SAAS模式的在线CRM采用灵活租赁的收费方式。一方面，企业可以按需增减使用账号，另一方面， 企业按实际使用账户和实际使用时间(以月/年计)付费。由于降低了成本，SaaS CRM的租赁费用较之传统软件许可模式更加低廉。
企业采用SAAS模式的在线CRM在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量资金，从而大幅度降低了企业信息化的门槛与风险。
在线客户关系管理软件是基于中小企业实际需求研发的，满足销售部门日常事务管理，领导层能清楚查看每天业务员客户跟进情况和销售业绩，销售人员又能实现对客户全方位管理，提高成单率，帮助企业实现科学销售管理。
在企业管理中，科学的客户关系管理是关乎企业，尤其是中小企业重要的生命线，中小企业对客户关系管理的尤为重视，从而使得在线CRM成为中小企业信息化管理方面的主要需求。
