CRM （CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT）的中文通常被译成“客户关系管理”。没有人对这种译法提出疑问，但仔细一想，又有不妥之处，所的用户会问：客户或与客户的关系是可以由企业单方面来管理的吗？如果可以，客户会按照企业的安排行事吗？为什么一遇到MANAGEMENT就想到“管理”？这一点首先就违背了“CRM”的宗旨---以客户为中心的基本理念。
“管理”是以企业为中心的，MANAGEMENT这个词还有“运营、维护”之意，企业心目中的“客户”和客户心目中的“企业”是完全不同的东西。
离开了客户关系管理软件我们便无从产生收益和积蓄社会资源。让我们客户得到满意的产品和服务，从而结成忠诚的关系，这是可持续发展的必然选择。
问题之二：谁需要客户关系管理软件？
首先，我们要清楚：什么是CUSTOMER？它不仅指消费者、客户，对企业界来说，C是用户或购买者。在企业内部，按ISO9000标准，任何一个流程的下一个环节，对上一个来说，都是 “CUSTOMER”，每一个环节都这样考虑问题，其所生产的产品和服务应该是让客户满意的。这说明，所有的企业，无论销售还是企业内部管理都需要
CRM。
那么，非盈利机构如政府、事业部门或社会性组织是否也需要CRM呢？显而易见，国民对政府来说也是客户，因为他们是政府服务的接受方。所以政府及非盈利机构同样需要客户关系管理。当然在一个拥有悠久专制历史的国度里，接受这一理念需要一个过程!
问题之三：客户管理管理的“尊容”如何？
形象地说，客户关系管理是一个三层结构的金字塔。最上一层是CRM的经营理念和战略，中间层是客户与销售管理及企业门户的工具，最低层是与企业信息化集成的数据仓库、流程管理、自动化办公和数据挖掘等系统。
凌云客户关系管理软件以客户为中心展开销售活动，是业务员的好帮手，提高用户忠诚度，帮助管理各项销售事务，成为众多企业销售管理软件首选。
