一对一营销是指销售人员针对每个客户创建个性化营销，也可以说是
客户关系管理。一对一营销可以随时了解客户需求并调整自己的营销计划，巩固客户群体，提高客户忠诚度。使用客户关系管理软件让一对一营销更轻松实现，每个客户的需求和信息都在系统中，还有数据分析工具，方便提供专业营销方案。
在以前，由于收集每个客户的信息和需求，进而进行产品或服务的“量体裁衣”，对企业来说，意味着高成本投入。所以，对一对一营销只停留在理论上，而没有实际去操作。但如今移动互联网、大数据时代的到来，为一对一营销的发展提供了可能。
企业为什么要进行一对一营销？因为它根植于这样的思想：与每一个客户建立学习型关系，尤其是你的那些“金牌客户”。什么是学习型关系呢?就是每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求，企业去改进产品或者服务，这样周而复始的过程自然提高了企业的产品或服务令这位客户满意的能力。最终，哪怕竞争对手也愿意这样与客户打交道，也愿意对产品或服务做出调整，但企业的客户也不会轻易转移了。因为，客户除非再给企业竞争对手上一遍同样的“课”(而企业已经从客户那里学到了这些“课程”的内容，并已经做了改进)，否则他是不会得到同样高质量的产品或服务的。
那么，企业如何做好“一对一营销”呢?有四个阶段至关重要：识别企业的客户;对客户进行差异分析;与客户保持积极接触;调整产品或服务以满足每个客户的需要。
1、识别企业的客户。
启动“一对一营销”之前，深入了解有关客户需求的点点滴滴的信息是十分重要的：不仅仅是他们叫什么名字，他们住在哪里，他们的电话号码是什么，还应该有他们的习惯、爱好等等诸如此类的信息。而且，不是一时一事、发张问卷就完事，而是通过每一次接触、每一种渠道、每一处地点、本公司的每一个部门来了解这些信息，使得客户可能对企业的任何一种产品或服务产生购买欲望。
2、对客户进行差异化分析。
不同客户之间的差异主要在于两点：他们对公司的商业价值不同，他们对产品的需求不同。因此，对这些客户进行有效的差异话分析，可以帮助企业更好地配置资源，使得产品或服务的改进更有成效，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大程度的收益。
3、与客户保持良性接触。
一对一营销的一个重要的组成部分就是，降低与客户接触的成本，增加与客户接触的收效。
移动互联时代，企业可以随时随地、全网络、全渠道地与客户建立互动，从而显著降低了与客户接触的成本。而另一方面，需要把与客户的每一次接触放在“上下文”的环境中，对上次的接触或联系何时何地发生、何种方式发生、已经进行到哪里心中有数，这次的接触就从这个“断点”开始，从而连出一条绵延不断的客户全生命周期的信息链，使得与客户的沟通效率和效果有效提升。
对企业来说，每一次互动都是打动客户的机会，每一次的互动对产品/服务提供的整体成功都至关重要。因此，企业需要好好想想他们希望如何与客户进行互动，然后利用最新的技术和工具，从而显著改善客户体验。
4、调整产品或服务以满足每个客户的需要。
要想把客户锁定在这种学习型关系中，企业就必须因人制宜地“个性化”自己的产品或服务。这可能会涉及到大量的客户化工作，而且调整点往往并非在于客户直接需要的产品，而是这种产品“周边”的某些服务，诸如提交**的方式、产品的包装样式等等。如何调整和改进?不要闭门造车，而是要去学习，调动销售、营销以及企业中的其它部门去向客户“学习”。
客户关系管理不仅仅是给客户打打电话，发个问候，而是需要根据客户需求制定适合的一对一营销。
凌云
客户关系管理软件是以客户为中心的销售管理软件，详细的客户信息、完善的客户跟踪流程，网页版操作模式，让销售人员随时随地掌握客户信息，并提供一对一服务。
