在激烈竞争的市场中，要获得客户资源需得借助
CRM制定企业营销战略。网页版CRM帮助企业从经营和发展的角度看问题，精准把握客户，提高用户粘性，进而增加销售业绩。
商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理确保客户满意和再次交易。然而，在过去，很多组织以为他们的产品和服务无与伦比，客户会一如既往地使用他们的产品。过去的一切已成昨日黄花，客户变得越来越大胆和挑剔，他们不仅要求优质的产品，而且需要优质的服务。
客户关系管理不是一种概念，也不是一项计划，它是一种商业战略，它着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的客户需求。它是一漫长的历程，在该过程中，有战略、机构和技术的改变，通过这些改变，公司可以围绕客户行为更好地管理自己的企业。这使得获取客户的信息成为必要，利用不同接触点客户的信息在最大满意度内平衡年收入和盈利。
然而，CRM战略必须适应各个市场细分的需要，这样将面临着挑战和机遇。为了更有效地管理客户关系，一个组织必须：
定义自己的客户战略 为了做到这点，有必要理解客户细分和他们的需要。如果一家公司能了解自己提供的产品和服务，而且这些供给对每个细分都是相同的，那就有必要定义自己的客户战略；
建立产品和渠道策略 这保证了一个组织能有效地配送其产品，确保了销售能力和有效渠道管理；
相互协调的战略 这个战略能创造出可以和客户建立关系并满足客户需要的环境，这需要具有激进客户管理和互动客户关怀的能力。
网页版CRM以客户为中心，开展销售，以客户的角度和眼光去看待产品和问题，帮助销售人员更深层次理解客户需求。网页版CRM不仅能电脑登录还能手机登录，随时随地管理客户，为客户解决问题。
