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客户关系管理成为企业不断发展壮大的一个关键因素，现在市场上成功的企业不乏都重视客户关系管理。那么客户关系管理有什么好处，如何做好客户关系管理呢？凌云客户关系管理软件小编进行详细介绍。
客户关系管理对公司有何好处?除了留住老客户、可以不断向老客户推荐新商品外,更重要的是,如能掌握客户的心,客户就是最好的推销员,形成口碑之后,前端行销可更顺利推动,甚至亲友推介的新客户反成大宗。经由此种良性互动,前端行销与后端行销成为一个整体回路,能使业绩不断稳定成长,并逐步累积,公司永远有比现在更多的资源,去做下一步的发展。
客户关系管理成功的关键是什么？
客户关系管理工作可谓千头万绪,且其观念与技术,仍在发展之中,但实务操作者与专家们认为,要做好客户关系管理,必先突破三个关键:
一、观念一致从公司领导者到基层员工,从内勤研发到行销业务,都必须认清客户关系管理的价值,并且身体力行,配合实施,如果其中一环极力抗拒,客户关系管理都难以顺畅运作。例如,业务员觉得客户资料不重要,客服中心就无法取得正确资料进行联络;研发人员认为客服中心统计的客户意见不值一晒,新产品就无法融入客户的需求,让客户缺乏参与感。相对的,如果客户关系管理融入了公司每个环节之中,大家都力行客户关系管理,就不一定需要规模庞大的客服中心,所以,“客服的最高境界就是没有客服中心”,远传电信张佑佶副总的名言,颇值玩味。
二、经营品牌如前所述,客户关系管理主要标的,不是商品本身,而是品牌,及由品牌或主力商品发展出的衍生性商品,只有确立经营品牌的意志与方向,客户关系管理才能找到确实的依据,与做好客户关系的意义。
三、资料统合所有跟客户有关的资料,应该愈精确愈好,而且都应统合在客户分析的数据库中。
凌云客户关系管理软件综合销售部门需求，为维护顾客忠诚度和提高销售业绩专门研发，可帮助销售人员规范销售流程，解决销售流程混乱、撞单等情况，让企业销售人员在面对客户时，能够通过销售管理软件在最短的时间内向客户提供最佳解决方案。
