买家和买家永远存在信息差距，客户对产品的期待也许和销售人员的理解存在一定差距。因此许多企业不能满足客户需求是因为根本不了解客户到底想要什么。当存在这一差距时，企业就不能为客户提供满意的产品和服务。
那么，客户究竟想要什么样的产品？真正理解客户，理解
客户关系管理（CRM）的企业，他们首先做得一件事情就是化繁为简。即：让客户感受到你生产的产品容易。关于这个问题，有三个方面：
1.容易理解。
客户不断地处在信息超载的状态下，由于现在智能手机和平板电脑到处都是，这种情况变得更加严重。客户不再有耐心甚至是能力听完一项产品描述。
除非你直接把东西销售给工程师，否则客户在你开始滔滔不绝地讲述特性和功能的那一刻就会停止倾听或者阅读。即使是工程师对此的容忍度也非常低；如果你不能描述出让他们感兴趣的真正特性，那么你就是历史。
当你炫耀模糊的声明（我们拥有最高的质量）或者胡扯商业信息（我们拥有最先进的技术）。他们没有耐心或者兴趣艰难地理解你那毫无意义的废话。
当你说或者写关于你自己以及你怎么想的或者关于你的公司及其历史的事情时，你就让情况变得复杂了，当你开始说或者写这些东西的那一刻，客户就停止倾听了。他们没有时间去考虑那些废话。他们绝对没有时间。
经验法则：你必须能用25个或少于25个单词描述你的产品对于客户来说意味着什么，他们为什么应该从你这里购买，以及他们为什么应该现在就买。如果你不能做到，最终你将会被能做到的人搞垮。
2.容易购买。
当客户们决定要购买某种东西时，他们想现在就要。他们不想在各种选择、申请贷款、提供个人数据、倾听升级的推销或者考虑领取包裹之间挣扎。
大多数人谈论苹果的成功时，会把它的成功归功于苹果公司的产品质量。他们忘记了强大、设计精美的MP3播放器、智能手机和平板电脑在苹果公司进入这些产品领域之前就早已存在了。
苹果所做的事情就是让内容和软件容易购买。iTunes推动苹果成功的程度远远超过其设备本身，苹果的设备尽管结构很完善，但是往往落后于其它技术行业规范。
商业世界里到处都是公司——电信、有线电视提供商、银行等等——这就让客户购买产品或服务不必那么复杂。有一天所有这些公司都会被“获得”客户真正想要的东西的公司所取代。
经验法则：客户们应该通过单击鼠标或者是简单的握手就能购买你的产品。如果他们不能这样从你这里购买东西，最终他们将会从能让事情变得更简单的人那里购买。
3.容易使用。
客户不愿意花几天、几个小时甚至是几分钟的时间学习如何使用你的产品。他们尤其不愿意几个小时不挂断电话试图得到客户支持。
是的，当客户别无选择的时候，他们会容忍这种废物。这就是人们继续使用像Windows 和Quicken这样非常难以使用的产品的原因，也是人们仍然光顾航空公司和汽车租赁公司的原因。
那些公司和垄断组织不明白的事情是被俘的客户并不是忠诚的客户。例如，除了得到报酬支持Windows的IT团队之外没有人喜欢它。一旦可行的选择出现，人们会立即停用。
同样，有人在不增加成本的情况下让商务旅行变得更容易只是时间问题。同样网上银行业务也会变得更加简单；见证这个简单的应用程序，它使**银行业务像玩愤怒的小鸟一样简单。
经验法则：如果使用你的产品需要客户参加一项课程或者阅读手册，一旦有人搞清楚如何提供你为客户提供的东西同时又不考验客户的耐心，你就会被迫停止营业。
通过上述三点，掌握客户真正想买的产品，而不是一味推荐客户不感兴趣的产品。凌云
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