客户是企业发展的基础，企业获利依赖于合适的产品和优质的服务，尤其是在产品同质的情况下，优质的服务更容易吸引客户，提高客户忠诚度。而使用
CRM系统可以帮助企业管理客户并深度挖掘客户兴趣。企业中的CRM系统该如何应用呢？
1)作好CRM系统的基础工作。CRM是一项复杂的系统工程，其实施需要一定的客观条件和基础。首先，要建立客户主文件，通过数据挖掘、数据仓库和CTI技术完成客户及企业各信息的收集和分析工作。其次，企业必须了解客户需求，通过建立实时客户信息系统，将客户信息和服务融入到企业运行中，在企业内部有效传递客户信息。最后，建立企业客户门户，利用计算机及通信技术建立起企业与客户进行联系和沟通的新型通道。
2)企业的全员参与。任何系统都是互相联系的，CRM系统涉及企业的各个业务领域，它的实现离不开各岗位上员工的支持、推进、努力和合作。
3)成立CRM项目小组。
CRM项目一旦确立，就应从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，这是CRM系统实施的原动力。通过它，可以分析并确定企业真正的业务需求，改进对系统功能的设置，做出各种决策和设计，在CRM实施之前和实施中提供企业所需的帮助。
4)分析业务需求，确定CRM行动计划。系统工程必须建立在有机分析的基础上，企业未识别业务流程存在的问题、未加以分析就制定行动方案，即使应用了CRM系统，也起不到很好的效果。应在充分识别各部门对CRM的期望基上，加以分析，把各部门的需求整和起来，形成关于理想的CRM系统方案的总的看法和基本框架。
5)采用先进的技术。在CRM系统的建立和实施中，解决方案应充分反映出企业的个性，所选用的技术应该是为企业度身定制的、开放的，而且能够与企业现有的计算机系统相集成，以便于有效的管理与客户的互动活动。
6)选择合适的供应商。供应商的选择决定了CRM项目的咨询、实施、安装和培训的有效性。一个良好的供应商能够识别企业的业务流程需求，培训有关的人员和配置系统，提供持续的技术支持服务。
7)进行组织变革，培育适合CRM的企业文化。CRM在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装和运行，但其真正核心是一种新型的理念。它把“为客户解决需求”贯彻到与客户有关的所有环节，使企业和客户关系得到了进一步的深化。同时，企业文化也得到了新的转变，即从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案，使企业内部从各部门的多头作战转向团队协作。总之，建立CRM己成为企业管理系统的重要组成部分，由于高的投资收益率，它也正在越来越受到企业的重视。虽然CRM系统运行所需的相关网络基础设施和集成同步化等技术和管理方面的要求，在一定程度上制约了其发展和推广，但随着电子商务的进一步发展，越来越多的CRM产品将建立在Web浏览器上，完成与ERP的整合，在保持传统销售管理的基础上，支持管理决策，推动企业的进一步发展。
基于云计算、大数据的发展，在线CRM登上舞台，无需安装、免费试用的特点，成为中小企业优先选择的客户管理管理软件，实施成功率相对于传统软件也大大提高。
