客户细分就是指按照客户的需求把你的客户划分成具有不同特征的细分市场，客户细分有助于评估每个细分市场制定专业的营销计划，使企业集中资源在优势市场上，做到市场专攻。
客户关系管理软件的产生可以帮助企业细分客户市场，下面小编讲解细分市场的8个步骤。
选择（Select）
选择产品和服务市场的范围，即确定进入什么行业、生产什么产品、提供何种服务、服务什么客户。产品和服务市场的范围 应以顾客的需求为出发点，而不是产品、服务本身的特性来确定。如果已经进入了该市场，那么找出企业对这个市场已知的程度和内容。可通过CRM里面的客户|数据，订单，财务等来进行分析得出。
研究（Study）
对已选择的市场进行研究、深入了解和探寻该市场的相关信息。在这个步骤里，我们可以收集各种第三方的研究报告和内部的数据，如：行业规模、市场容量和各自的成长率、利润率、发展趋势、主要的竞争对手、价值链、销售渠道（直.销、分销等）、创新的程度和对变化的接受程度、影响购买的关键因素、行业中存在的主要问题和未满足的需求等等。并结合公司内部情况进行分析，如近几年公司的销售业绩、业务模式、与竞争对手相比存在的优 势和不足等。可利用行业调查包括等二手研究资讯、价值链分析、4C分析（Client客户，Competitor竞争对手， Context 外部环境，Company公司内部状况）、市场容量预测模型等进行研究。
细分（Segmentation）
在上述研究的基础上，将市场根据特性的需求和特征进一步进行细分。确定哪些行为、生活方式、地域特征或人口特征使得各细分市场有所区别的，从而带来不同的产品和服务的需求。可利用价值链分析、统计数据分析、回归分析等进行分析研究。
设定（Set）
设定细分市场的吸引性标准，以便对各个细分市场进行定量的评估。这些标准可以包括市场的增值性、竞争激烈程度、 市场进入门槛性等。可利用波特的五力理论，SWOT 分析等。
排序（Sort）
对所有的细分市场根据预先设定的吸引力标准进行打分排序。选择出若干个优先的细分市场做进一步深入调查。可利用C&E矩阵，目标市场选择矩阵，细分市场盈利分析等工具进行。
筛选（Screening）
进一步了解这些优先的细分市场，筛选出这些细分市场的客户需求，特别是那些没有被满足的客户需求。可利用CRM，KJ分析，专家访谈，深度访谈等工具与形式进行。
确定（Target Marketing）
根据以上的排序和进一步筛选，最终确定最具有吸引力的并与公司自身业务模式和目标最为默契的细分市场为目标细分市场。可利用工具：C&E 矩阵，销售漏斗等工具进行。
定位（Positioning）
根据目标细分市场的客户需求和特性，为其开发价值主张和产品的定位战略。价值主张和定位战略应该围绕产品是否能满足的客户主要需求和是否能带给客户的带来关键价值。可利用工具：价值主张，各种工具的集合等进行。
将你收集到的客户信息记录到客户关系管理软件中并进行分类，可以按照客户等级或者客户行业等等进行分类，方便销售人员针对特定市场和人群制定营销计划。
