WEB版CRM时指在线客户关系管理软件，是应用云计算、SAAS技术研发的在线软件。
CRM系统在几十年就开始使用为众多公司提供客户关系管理功能，进入互联网时代， WEB版CRM的出现让众多中小企业用上专业的管理软件。在线CRM的应用能有效帮助企业细分客户市场，做到定位营销。那么如何使用WEB版CRM细分客户市场呢？
运用WEB版CRM分析功能、有效细分客户市场
市场细分不单单是细分产品，更主要的是，在不断分析客户不断变化的需求之间的微小差别和客户价值变化的基础上，细分客户需求市场。通过客户数据管理和客户价值管理，运用CRM的数据分析功能，可有效地细分客户市场。引起客户需求差异的变量很多，一般需要组合运用各种变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。概括起来，客户需求市场的变量主要是：
(1)地理特征变量：如地区、城市规模、人口密度、气候等；
(2)人口特征变量：如年龄、性别、职业、教育、民族等；
(3)心理特征变量：如社会阶层、生活方式、个性等；
(4)行为特征变量:如时机、追求的利益、使用率、对产品的态度等；
(5)客户价值变量：如客户交易额、客户利润等。
在运用变量标准进行市场细分时必须注意以下几个问题：
第一，市场细分的标准是动态的。
第二，不同的企业在市场细分时应采用不同标准。
第三，企业在进行市场细分时，可采用一项标准，即单一变量因素细分，也可采用多个变量因素组合或系列变量因素进行市场细分。
一般地、在对客户需求市场进行细分时所运用变量越多，需求就分得越细，细分市场规模也就越小。当然，凡事皆有度，分得过细，也不一定是可行的。
总之，通过客户关系管理实现以客户为导向的现代市场营销，需要做到以下六个方面:
(1)真正把握客户需求。
(2)与客户双向进行沟通，争取客户支持。
(3)快速响应客户需求。
(4)与客户实现双赢，增加企业和客户的利益。
(5)满足客户情感需求。
(6)全程跟踪客户态度，及时消除客户关系中的不得因素，及时改进产品和服务，更好地满足客户的需求。
凌云WEB版CRM全局管控每一个客户、线索、销售机会和行动、客户全局视图及子事件，管理客户从建立、跟进、成交乃至服务整个过程；实现销售过程跟踪，设有丰富的销售分析报表。本款CRM客户关系管理软件包含商品管理，客户信息管理，销售跟踪管理，订单管理，销售数据分析等功能，做到各个流程规范化管理。
