客户关系管理软件也就是CRM，是一套完整管理客户关系的软件，帮助规范销售流程，集成销售信息，提供科学数据指导，帮助企业定制正确的销售计划，这也是许多公司使用客户关系管理软件的目的。
客户关系管理软件CRM改变的不仅仅是管理软件在市场的应用领域，更是为企业家们提供了一整套完善的优化业务管理模式。随着企业从过去以既改善了团队之间的交际关系，可以 避免工作中不必要的冲突，大“产品”为主竞争理念，转变为现在以“市场”为主的竞争模式，在这样的市场竞争环境下，CRM在企业的管理中起到决定性的作 用。
客户关系管理软件的管理模式
企业通过CRM系统对客户群进行详细地分析和管理，划分出哪些是企业的长期主要客户群，哪些是核心客户，哪些又是潜在客户群需要进一步优化客户管理。只有 理清了不同客户群体的性质，才能为客户提供个性化的客户服务，为不同的客户群提供个性化的产品，提高客户对企业的满意度，才能最终实现客户的忠诚度，为企 业的长远发展打下基础。
CRM在企业的销售方面实现了销售自动化并 结合采购自动化、库存自动化三大方面的企业管理，为企业的管理提供了一个良好的高效率管理工作平台，使得企业的进销存业务流程更加合理有序化，也提高了公 司各成员的技术管理理念，实现企业的管理面向现代化。其次，企业的业务繁多，包括传媒、物流、科技、服务等等，都是需要团队合作的。企业管理员可以通过 CRM对各个部门的不同合作团体进行工作状态的跟踪，及时发现问题，及时解决。同样，合作团体成员也可以通过客户关系管理软件平台进行交流，分享业务数据，大提高了工作效率。
CRM的数据权限管理模式
管理员通过CRM的使用者可以对其数据进行管制，设定哪些员工只能控制管理公司的哪些数据，哪些员工之间又可以相互分享数据，达成业务合作成效。例如，企 业采用
CRM系统对业务员的工作跟踪管理时，可以限制查看和管制的权限，管理员在CRM管理系统上可以及时掌握到所有的客户的跟踪状态，避免 了业务员跳槽时带走大量客户的风险。也可以通过CRM权限方面的管理明确各个员工的工作业绩，提高公司员工的工作积极性和竞争性。
企业通过投资客户关系管理软件，为企业的销售策略和规划提供一个保障的后台，能够保持其行业的市场竞争优势，实现销售机会、客户和市场资源等方面的竞争优势。
凌云在线客户关系管理软件是网页版的，手机电脑都能使用，方便销售人员随时随地进行客户关系管理，提高工作效率，管理层具有查看员工拜访客户记录，方便指导下一步工作。
