客户关系管理是老生常谈但永远不过时的话题，因为任何一个企业都是需要客户来维系发展的，赢得客户就是赢得市场。那么维护客户关系有什么好处？日常生活中客户关系管理该如何做？凌云客户关系管理软件小编来讲解一下。
一、维护老客好处
1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；
2.老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%；
3.向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上；
4.如果将每年的客户保持增长5%，利润将达25%-85%；
5.60%的新客户来自老客户的介绍或影响力；
6.20%的老客户带来80%的利润。
来原：哈佛大学营销学经典
1.更多优惠措施
Ⅰ.数量折扣赠品；
Ⅱ.制定扶持政策；
Ⅲ.经销商免费培训（可以提供免费上门服务）
2.提供系统化解决方案
Ⅰ.建立客户数据库与客户建立良好的关系；
①.交易的结束不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保护联系，以确可他们的满足持续下去；
②.建立客户数据库，每个月或每季度都定下名单，每个月或每季考核回访；
③.日常问候，节日时真诚问候，都会给客户深为感动，特别是记住客户孩子生日，给客户带来惊喜；
Ⅱ.老客户深入沟通，防止出现误解:
①.善于倾听客户的意见和建议（客户坐谈会或回访客户）
②.及时处理顾客不满，把抱怨客户保持忠实的客户（需要技巧沟通）
③.及时通过老客户了解市场行情，加强产品创新和创意。
Ⅲ.制造客户保障
凌云
客户关系管理软件是网页版的，用户直接在电脑或者移动端打开网页登录就能实现客户信息管理，制定客户拜访、营销计划。凌云客户关系管理软件帮助业务员全面掌控每个客户的线索、销售机会，轻松实现客户关系维护。
