客户是企业的财富，这对于任何一个企业来说都是适用的。客户流失将带给企业巨大损失，不管是人员离职带走客户还是跟进不及时等原因出口企业。对于出口企业来讲，
客户关系管理也更为重要，尤其是客户相隔远，不能及时见面。凌云
客户关系管理软件帮助出口企业建立客户档案管理，及时保留客户信息。
在全球经济更加一体化的市场经济中，出口企业最宝贵的直接财产是国外客户，如何能准确、及时把握每个外商的需求，提供“个性化”的产品和服务，成为在国际市场竞争的第一要素。
通过对国外客户的信息的收集、处理和分析，使出口业务人员、出口主管和决策人员，以及相关的产品技术开发人员能够及时分析出国外各种消费群体对产品和服务的偏好，就能制定有针对性的国际市场营销，以及配套的生产、售后服务策略。
客户资源管理可以采取不同的步骤。首先是收集客户的资料和信息。“我们出口部一成立，就注意收集整理所有客户的资料和信息。”
面对众多分散和庞大的海外客户体系，有的出口公司采取了不少措施对客户进行管理。他们分别为每个客户建立一个档案，然后进一步将与该客户交易和往来的资料统一存入档案。通过齐全和清楚的资料和信息，外销人员对客户的需求情况非常了解，什么时候该向什么客户推销哪些规格的产品，以及推销多少都心中有数。
在此基础上，对客户进行分析，特别是对一些当地的大经销商的需求进行分析，企业及时而清楚地了解当地市场的需求动态、消费者喜好、潜在的需求规模等。“这些信息非常有价值，很有代表性，不但可以帮助出口销售，而且能给技术开发部门和售后服务部门提供很多支持。”
凌云客户关系管理软件在企业客户档案管理方面发挥自身优势，详细记录每个客户的联系方式以及其他相关信息，为企业维护客户关系提供帮助。
