老员工在公司呆的时间久，积累了大量的客户，如果离职会给企业业务造成不小损失。一方面是老员工离职会带走企业客户很多都是长久合作的客户，另一方面老员工可能在对手企业直接造成本企业销售业绩下滑。使用
客户关系管理软件建立完整的客户信息档案，能及时应对老员工离职造成的业务损失。
1、客户档案健全。
客户使企业的生存根本，很多企业以客户效益为第一位，而客户安全往往不在优先考虑范畴，因此一旦老员工离职，企业对客户所能掌握的信息不全面，是很难将老客户追回的。
根据一家企业的真实案例，在3年中，老员工相继离职。为此他们转变了管理思维模式，10年开始将客户服务和客户管理调整和客户拓展并立为销售管理的第一工作内容，建立了客户档案，并实行一次服务一次档案更新，逐步利用企业资源优势来降低员工离职带来的风险，此效果极佳。特别是快消品行业渠道终端对于企业具有极其重要的作用，因此更是不可荒废此项工作。
凌云
在线CRM系统帮助企业建立详尽的客户档案，当老员工离职时新员工及时和客户取得联系，避免中间联系环节断开，造成客户丢失的问题。
2、公司与客户之间联系正常化。
在销售管理过程中办事处和办事处主管人员肩负着与客户的日常沟通和服务，销售总部除了办事处日常管理和销售管理工作外，还担负着客户服务联络回访工作，始终将公司与客户直接联络摆在客户服务的第一位，以多角度回访联络来维系客户关系，以回访联络来发现一线员工和办事处主管的不良行为，以回访联络来处理客户不好当面对办事处的意见以及疑问
3、公司对客户帮助和员工对客户的帮助作为管理层应该要考虑并且要对此有清晰的认识。
企业资源远远大于普通员工所能提供的服务资源。所以在一定层面上看，企业绝对可以竞争过老员工带来的威胁，但是企业如果只考虑防止老员工带来的风险而不关注如何给风险增加壁垒，那么老员工的感情投资往往会打败企业资源优势。因为客户也是人，人是有感情的。所以企业与客户之间的感情应该建立在服务信任和资源信任的基础上，并在服务和资源配置上给予等级和服务优先区分。低价值客户服务等级和资源配置等级应该较低，这也是离职即将成为敌人的员工所不想要的，普通价值客户和高价值客户应该给予资源和服务配置上的优待，这也是未来敌人利润来源和兴趣点。
预防老员工带走客户的基础还是使用客户管理软件建立客户详细档案，避免客户联系方式流失。
