很多企业用户来购买我们的
在线CRM软件时都会问一句，为什么我们之前的项目总是不成功呢？这里，我们要了解的是，和软件供应商所宣称的不同，客户关系管理效力的关键不在于购买软件。能够在CRM项目实施上取得成功的企业是那些有好的在线CRM策略，能够在实施过程中遵循合理的原则，并选择了好的在线CRM软件套件的企业。软件供应商如果停止那些"神奇软件"之类的花言巧语，并把基础建立在策略和执行上，就能够为他们的客户提供更大的帮助。
分析
声称客户关系管理成功的关键在于软件的做法，对于用户和供应商来说都是非常危险的，因为它忽视了真正能够导致成功的策略和执行。当分析在线CRM失败的原因时，软件通常都不在被怀疑的因素之列。然而，在在线CRM杂志中，一个在线CRM软件公司的一位高级执行官这样表示：
"我不认为大部分
在线CRM项目都是失败的，事实上，所有的在线CRM执行都是成功的，并且在工作上不同程度地对我有帮助。"
这意味着从任何其他厂商那里购买的在线CRM软件都会是失败的。事实是软件和项目的失败并没有必然的联系。原因可能是由于软件厂商没有能够介入企业在线CRM策略的开发，或者软件供应商只有25%的时间来进行项目实施。无论是谁来管理策略和执行，小心谨慎和周到的考虑都是必需的。
