在线CRM是客户关系管理系统的简称，能够有效帮助企业管理市场，销售，及售后客服等部门的工作，使企业能够很好的将价值链中的一部分让渡给客户，从而增加客户的忠诚度，带来长期的收益，或者客户介绍新客户达到额外增益。所谓在线在线CRM即运用新的云计算服务模式，SaaS（software-as-a-service）或者是PaaS（platform-as-a-service）等。不用本地部署服务器及相关架构，只需能够上网即可通过远程进行在线CRM系统的登录，不受办公地点限制。     由于服务器等硬件设备不用自己公司架设，而且不用请专人维护，从而节省了大笔开支。在线CRM由于其租用的模式使得软件的使用变得灵活，避免了一棵树上吊死的窘境。有人说那租金累积起来也很贵啊，自己买一套就是自己的了。不知想过没有，在现今的经济大潮中业务的不断更新，对软件功能的要求也在不断完善和升级，一般升级都是要付费的，那些非在线版的在线CRM声称能够免费升级，但是从过商的友友们都知道，羊毛出在羊身上，升级的效果可想而知。但在线的不同，由于其灵活的定制功能，随时可以通过服务商进行升级，只需少量的服务费就能进行升级，而且工作不会受到太大的影响。
    在线CRM至于安全，可以参照网银和电子邮箱这样的B/S架构的模式，而且做在线模式的一般都会很重视安全的投入，服务商每年都会投入大量的资金和精力进行安全的建设。
　　2016年是在线CRM走向成熟的一年，不知您是想使用还是想从事这方面，呵呵。在国外在线CRM已经是大势所趋了，国内的在线CRM厂商如一凌网，用友等也都日趋成熟，广阔的中国市场还是非常有前景的。希望在线CRM能够为中国的企业带来帮助。
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