与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，客户关系管理软件市场掀起数轮发展浪潮，并且随着企业信息化办公的呼声高涨，客户关系管理软件理念在中国企业中迅速普及开来。
　　客户资源是企业最宝贵的财富，这在商界已成共识，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。但在利用信息化手段网罗和管理这一资源的过程中，大部分企业却走入“高”投入、“低”产出的误区。 　　SaaS采用在线租用这一低成本的交付模式，将客户关系管理软件系统构建中大笔的前期投入化于无形。按月支付少量的费用，随时更换或退订，也让企业在享受到专业客户资源管理服务的同时，全无后顾之忧。它通过web浏览器来连接；这些使得用户可以在舒适简单的环境中工作。
　　管理者可以利用在线客户关系管理软件程序内方便地使用各项功能，也能根据自身的业务特点，利用直观的配置功能，以快速添加或修改字段、表格、工作流和报表来适应业务的需求。对于客户而言，基于SaaS模式的客户关系管理软件产品变身后的效果斐然。
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